İade Ve Deği̇şi̇m Poli̇ti̇kasi

Bu sayfa EYTO için hazırlanmış politika metnini içermektedir.

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bu İade ve Değişim Politikası, www.eyto.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanmak üzere hazırlanmış olup, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer yasal düzenlemeler kapsamında Taya Medical Sağlık Hizmetleri Turizm Pazarlama İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("EYTO") tarafından yürütülmektedir.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan EYTO, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketicilerin iade, değişim ve satış sonrası destek süreçlerini şeffaf, hızlı ve güvenilir şekilde yürütmeyi amaçlamaktadır.

1. GENEL HÜKÜMLER

www.eyto.com.tr üzerinden satın alınan tüm ürünlerde iade ve değişim işlemleri, ürünün niteliği, kullanım durumu ve yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilmektedir.

İade veya değişim taleplerinin değerlendirilebilmesi için ürünün satın alındığı siparişe ait bilgiler ile birlikte başvuruda bulunulması gerekmektedir.

EYTO, ürünlerin sağlık ve medikal ürün niteliği taşıması nedeniyle hijyen, kullanıcı güvenliği ve yeniden satış uygunluğu konularında gerekli teknik incelemeleri yapma hakkını saklı tutar.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla EYTO'ya bildirim yapılması gerekmektedir.

Bildirim aşağıdaki iletişim adresi üzerinden gerçekleştirilebilir.

E-posta: [email protected]

Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, ürünü cayma bildiriminin ardından en geç 10 (on) gün içerisinde eksiksiz şekilde EYTO'ya göndermeyi kabul eder.

EYTO, cayma bildiriminin usulüne uygun şekilde yapılması ve ürünün iade şartlarına uygun olarak kendisine ulaşmasının ardından yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürün bedelini ödeme yapılan yöntem üzerinden iade eder.

Tüketici, cayma hakkı süresi boyunca ürünü yalnızca niteliğini, teknik özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla mutat kullanım sınırları içerisinde inceleyebilir.

Bu sınırın aşılması nedeniyle üründe meydana gelen değer kaybından tüketici sorumludur.

3. İADE ŞARTLARI

İade talebinin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir.

Ürünün, tüketicinin yalnızca niteliğini, teknik özelliklerini ve işleyişini değerlendirecek ölçüde kullanılmış olması,

Ürünün yeniden satışa uygun durumda bulunması,

Ürünün tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,

Varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve diğer belgelerin eksiksiz şekilde iade edilmesi,

Ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmiş olması.

İade edilen ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi amacıyla gerekli paketleme sorumluluğu tüketiciye aittir.

EYTO, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra gerekli teknik ve fiziksel kontrolleri gerçekleştirerek iade talebini yürürlükteki mevzuat kapsamında sonuçlandıracaktır.

4. DEĞİŞİM ŞARTLARI

Aşağıdaki durumlarda ürün değişim talebinde bulunulabilir.

Yanlış ürün gönderilmiş olması,

Eksik ürün teslim edilmesi,

Ürünün taşıma sırasında hasar görmüş olması,

Üretim hatasının tespit edilmesi,

Garanti kapsamında değişim gerektiren teknik arızaların oluşması.

Değişim taleplerinin ürünün teslim alınmasını takip eden makul süre içerisinde EYTO'ya yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.

Yapılacak teknik inceleme sonucunda değişim talebinin uygun bulunması halinde;

Aynı ürün ile değişim,

Aynı ürünün stokta bulunmaması halinde eşdeğer ürün ile değişim,

Tüketicinin tercih etmesi halinde ücret iadesi

ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilebilir.

Ürün değişiminde stok durumu esas alınmaktadır.

5. MEDİKAL ÜRÜNLERE İLİŞKİN ÖZEL KOŞULLAR

EYTO tarafından satışı gerçekleştirilen medikal ürünler, kullanıcı sağlığı ve hijyen koşulları nedeniyle özel değerlendirmeye tabi tutulmaktadır.

Bu kapsamda;

Tekerlekli Sandalyeler

Akülü Tekerlekli Sandalyeler

Transfer Sandalyeleri

Rollatörler

Walkerlar

Hasta Taşıma Ekipmanları

Tuvalet ve Banyo Yardımcı Ürünleri

Ortez ve benzeri medikal ürünler

teslim sonrasında teknik incelemeye tabi tutulabilir.

Aşağıdaki durumlarda ürünün yeniden satışının mümkün olmaması nedeniyle iade veya değişim talebi reddedilebilir.

Ürünün açık alanda kullanılmış olması,

Tekerleklerinde kullanım izi oluşması,

Şase veya gövdede çizik, darbe veya deformasyon bulunması,

Döşeme, oturma minderi veya kumaş bölümlerinde kullanım izi bulunması,

Hijyen açısından yeniden satışının mümkün olmaması,

Koruyucu ambalajın, güvenlik bandının veya hijyen korumasının açılmış olması,

Ürünün eksik aksesuar ile gönderilmesi,

Kullanıcı kaynaklı hasar oluşması.

Ürünün yalnızca ev ortamında denenmiş olması ve yeniden satışa uygun durumda bulunması halinde iade veya değişim talebi teknik inceleme sonucunda değerlendirilecektir.

Her başvuru, ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak ayrı ayrı incelenmektedir.

6. AYIPLI ÜRÜN İŞLEMLERİ

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketici, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklarını kullanabilir.

Bu kapsamda tüketici;

Ürünün ücretsiz onarımını,

Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini,

Satış bedelinden uygun oranda indirim yapılmasını,

Satış sözleşmesinden dönerek ürün bedelinin iadesini

talep edebilir.

Ayıp iddiasına konu ürün, gerekli görülmesi halinde üretici firma, yetkili servis veya EYTO teknik birimi tarafından incelenebilir.

Yapılan teknik inceleme sonucunda;

Üretim hatası,

Malzeme kusuru,

Fabrikasyon hata

tespit edilmesi halinde tüketicinin yasal hakları ilgili mevzuat çerçevesinde yerine getirilir.

Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale veya doğal kullanım sonucu oluşan aşınmalar garanti ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.

7. İADESİ VEYA DEĞİŞİMİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.

Kullanılmış ve yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler,

Kullanıcı tarafından hasara uğratılmış ürünler,

Eksik aksesuar ile gönderilen ürünler,

Garanti belgesi veya zorunlu parçaları eksik gönderilen ürünler,

Koruyucu ambalajı açılmış hijyen ürünleri,

Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,

Ölçüye göre hazırlanan ürünler,

Kullanım nedeniyle hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,

Teknik inceleme sonucunda kullanıcı hatası tespit edilen ürünler,

İlgili mevzuat gereğince cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyen ürünler.

Bu hükümler, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İadesi uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün EYTO'ya ulaşmasının ve gerekli teknik kontrollerin tamamlanmasının ardından yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak tüketiciye iade edilir.

Kredi kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde iade işlemi tek seferde bankaya iletilmektedir.

İade tutarının kredi kartına hangi tarihte ve kaç taksit halinde yansıtılacağı ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamalarına bağlı olup bu süreçlerden EYTO sorumlu değildir.

Havale veya EFT ile gerçekleştirilen ödemelerde ücret iadesi, tüketicinin bildireceği banka hesabına gerçekleştirilecektir.

Banka, ödeme kuruluşu veya finans kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden EYTO sorumlu tutulamaz.

9. KARGO MASRAFLARI

Satıcı Kaynaklı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kapsamında oluşacak kargo masrafları EYTO tarafından karşılanmaktadır.

Yanlış ürün gönderilmesi,

Eksik ürün gönderilmesi,

Hasarlı ürün teslim edilmesi,

Üretim hatasının tespit edilmesi,

Garanti kapsamında ürün değişiminin gerekli olması.

Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

Herhangi bir ayıp veya satıcı kaynaklı hata bulunmayan ürünlerde, cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde iade gönderim kargo ücreti yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde tüketiciye aittir.

Taraflar arasında ücretsiz iade kampanyası, özel promosyon veya farklı bir uygulama bulunması halinde ilgili kampanya şartları geçerli olacaktır.

10. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

EYTO, müşterilerine ait kişisel verileri 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlemektedir.

Sipariş sırasında paylaşılan kişisel veriler;

Sipariş süreçlerinin yürütülmesi,

Ürün teslimatının gerçekleştirilmesi,

Ödeme işlemlerinin tamamlanması,

Muhasebe ve faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi,

Garanti, bakım, iade ve değişim hizmetlerinin sunulması,

Satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması,

Mevzuattan kaynaklanan yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenmektedir.

Kişisel veriler, yalnızca hizmetin yerine getirilebilmesi amacıyla anlaşmalı kargo firmaları, ödeme kuruluşları, teknik servisler, bilgi işlem hizmet sağlayıcıları ve ilgili mevzuat kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir.

EYTO, kişisel verilerin gizliliğini korumak amacıyla gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almaktadır.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler www.eyto.com.tr internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası kapsamında yer almaktadır.

11. MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında gelişen;

Doğal afetler,

Deprem,

Sel,

Yangın,

Salgın hastalıklar,

Savaş,

Terör olayları,

Grev ve lokavt,

Ulaşım ve lojistik kesintileri,

İthalat ve ihracat kısıtlamaları,

Gümrük işlemlerinden kaynaklanan gecikmeler,

Elektrik ve internet altyapısındaki kesintiler,

Resmî makam kararları,

Tedarik zincirinde meydana gelen olağanüstü aksaklıklar

gibi tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerini yerine getiremeyen taraf bundan sorumlu tutulamaz.

Mücbir sebebin teslimat veya hizmet süreçlerini etkilemesi halinde EYTO, müşteriyi uygun iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirmeyi taahhüt eder.

12. BAŞVURU VE İLETİŞİM

İade, değişim, garanti, teslimat veya satış sonrası destek hizmetlerine ilişkin tüm talepler aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Taya Medical Sağlık Hizmetleri Turizm Pazarlama İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Marka: EYTO

Adres:

Çalca OSB Mahallesi, 2. Cadde No:2/C1

Merkez / Kütahya

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: www.eyto.com.tr

EYTO, kendisine iletilen başvuruları yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında makul süre içerisinde değerlendirerek sonuçlandırmayı amaçlamaktadır.

13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanacaktır.

Başvuru konusu uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar doğrultusunda tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerde bulunan Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

14. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

EYTO, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda işbu İade ve Değişim Politikası'nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncellenen politika metni www.eyto.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Politikanın güncel versiyonunun takip edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.