Teslimat ve Kargo Koşulları

İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları, www.eyto.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanmak üzere hazırlanmış olup, siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreçleri ve teslimat sırasında tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

www.eyto.com.tr üzerinden sipariş veren tüm müşteriler, siparişlerini tamamlamadan önce işbu Teslimat ve Kargo Koşulları'nı okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.

1. GENEL HÜKÜMLER

www.eyto.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından sistem tarafından işleme alınır.

Siparişlerin hazırlanma süreci;

• Ürünün stok durumu
• Üretim veya tedarik süreci
• Resmî tatiller
• Yoğun kampanya dönemleri
• Mücbir sebepler
• Lojistik operasyonları

gibi durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

EYTO, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak sevk edilmesi için gerekli özeni göstermektedir.

Siparişlerin hazırlanması sırasında stokta bulunmayan ürünlerin tespit edilmesi halinde müşteri en kısa sürede bilgilendirilir ve gerekli görülmesi halinde sipariş iptal edilerek ürün bedeli yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

2. KARGO FİRMASI

www.eyto.com.tr üzerinden verilen siparişler, EYTO'nun anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla teslim edilmektedir.

Siparişin gönderileceği bölge, ürünün hacmi, ağırlığı veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda kullanılacak kargo firması değiştirilebilir.

Kargo operasyonları yalnızca ilgili kargo firmasının hizmet verdiği bölgelerde gerçekleştirilmektedir.

Bazı kırsal bölgelerde, adalarda veya ulaşımı özel şartlara bağlı lokasyonlarda teslimat süreleri farklılık gösterebilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesi ile birlikte müşteriye, kargo takip bilgileri elektronik posta, SMS veya kullanıcı hesabı üzerinden iletilebilir.

3. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ

Ödeme onayı alınan siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanmaktadır.

Stokta bulunan ürünler normal şartlarda 1 ila 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.

Aşağıdaki durumlarda hazırlık süresi uzayabilir:

• Özel sipariş ürünleri
• Tedarik süreci devam eden ürünler
• İthal ürünler
• Resmî tatil dönemleri
• Kampanya yoğunlukları
• Mücbir sebepler
• Teknik sistem arızaları.

Hazırlık süresinin uzaması halinde müşteri uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilecektir.

Siparişin herhangi bir nedenle temin edilememesi halinde müşteri bilgilendirilerek sipariş iptal edilebilir ve tahsil edilen tutar yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilir.

4. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişlerin teslim süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölge, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu ve ürünün stok durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Normal koşullarda;

• Büyükşehirlerde teslimatlar ortalama 1–3 iş günü
• Diğer il ve ilçelerde ise ortalama 2–5 iş günü

içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Belirtilen süreler tahmini olup;

• Resmî tatiller
• Yoğun kampanya dönemleri
• Hava koşulları
• Doğal afetler
• Ulaşım sorunları
• Kargo firmasından kaynaklanan operasyonel gecikmeler
• Mücbir sebepler

nedeniyle farklılık gösterebilir.

EYTO, teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikmeler konusunda müşterilerini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeyi amaçlamaktadır.

5. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Sipariş teslim alınmadan önce dış ambalaj dikkatlice kontrol edilmelidir.

Teslim sırasında aşağıdaki durumların bulunması halinde müşterinin kargo görevlisi ile birlikte kontrol yapması tavsiye edilir.

• Ambalajın yırtılmış olması
• Ezilme veya darbe bulunması
• Islanmış olması
• Paketin açılmış olması
• Ambalajın zarar görmüş olması.

Bu gibi durumlarda kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi önerilir.

Hasarlı olduğu değerlendirilen ürünün mümkünse teslim alınmaması tavsiye edilmektedir.

Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde, hasarın taşıma sürecinde meydana geldiğinin ispatı güçleşebileceğinden inceleme sürecinde bu durum dikkate alınacaktır.

Teslim sonrasında fark edilen görünür hasarlar mümkün olan en kısa sürede EYTO'ya bildirilmelidir.

6. EKSİK, YANLIŞ VEYA HASARLI TESLİMAT

Teslim edilen siparişte;

• Eksik ürün
• Yanlış ürün
• Hasarlı ürün
• Eksik aksesuar
• Üretim kaynaklı görünür kusur

bulunması halinde müşterinin durumu teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa süre içerisinde EYTO'ya bildirmesi gerekmektedir.

Başvurular aşağıdaki iletişim adresi üzerinden yapılabilir.

E-posta: [email protected]

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.

• Sipariş numarası
• Ürün adı
• Sorunun kısa açıklaması
• Ürüne ait fotoğraflar (varsa)
• Hasar Tespit Tutanağı (varsa).

EYTO tarafından yapılacak inceleme sonucunda;

• Ürün değişimi
• Eksik parçanın gönderilmesi
• Yeniden sevkiyat
• Ücret iadesi

işlemlerinden uygun olanı yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilecektir.

Üretim veya kargo kaynaklı olduğu tespit edilen hatalarda oluşacak kargo masrafları EYTO tarafından karşılanacaktır.

7. TESLİMATIN YAPILAMAMASI

Sipariş konusu ürünün teslimatı, ALICI tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine yapılmaktadır.

Aşağıdaki durumlarda teslimat gerçekleştirilemeyebilir:

• Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesi
• Adres bilgilerinin gerçeği yansıtmaması
• Alıcının teslimat adresinde bulunmaması
• Teslimatı teslim alabilecek yetkili kişinin adreste bulunmaması
• Kargo firmasının ilgili adrese teslimat yapamaması
• Güvenlik nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi
• Doğal afet, olağanüstü hava koşulları veya resmî makam kararları nedeniyle teslimatın mümkün olmaması.

Bu durumlarda kargo firması tarafından uygulanan teslim prosedürü geçerli olacaktır.

Teslim edilemeyen gönderiler, kargo firmasının bekletme süresi sonunda göndericiye iade edilebilir.

Adres bilgilerinin eksik veya yanlış girilmesi nedeniyle yeniden gönderim yapılması gerektiğinde oluşabilecek ilave kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

Sipariş konusu ürünün stokta bulunmaması, üretiminin sona ermesi, ithalatının durdurulması veya tedarik edilememesi gibi nedenlerle teslimatın imkânsız hale gelmesi durumunda EYTO, durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 (üç) gün içerisinde müşteriyi bilgilendirir ve tahsil edilen ödemeleri yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade eder.

8. MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında gelişen;

• Deprem
• Sel
• Yangın
• Salgın hastalıklar
• Savaş
• Terör olayları
• Grev ve lokavt
• Elektrik ve internet altyapısındaki kesintiler
• Ulaşım ve lojistik faaliyetlerini etkileyen olağanüstü durumlar
• İthalat ve ihracat kısıtlamaları
• Gümrük işlemlerindeki gecikmeler
• Resmî makamların kararları
• Tedarik zincirinde meydana gelen olağanüstü aksaklıklar

mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanması halinde EYTO bundan sorumlu tutulamaz.

Mücbir sebebin teslimat sürecini etkilemesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede uygun iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirilecektir.

Mücbir sebebin makul süreyi aşması halinde taraflar yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda siparişin iptalini ve ücret iadesini talep edebilir.

9. İLETİŞİM

Teslimat, kargo veya sipariş süreçlerine ilişkin tüm soru, talep ve bildirimler aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Taya Medical Sağlık Hizmetleri Turizm Pazarlama İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka: EYTO
Adres:
Çalca OSB Mahallesi, 2. Cadde No: 2/C1
Merkez / Kütahya
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.eyto.com.tr

EYTO, kendisine ulaşan talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde makul süre içerisinde değerlendirmeyi ve sonuçlandırmayı amaçlamaktadır.

10. YÜRÜRLÜK

İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları, www.eyto.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

www.eyto.com.tr üzerinden sipariş veren her müşteri, siparişini tamamlamadan önce işbu Teslimat ve Kargo Koşulları'nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu metinde hüküm bulunmayan hallerde;

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Türk Borçlar Kanunu
• Türk Ticaret Kanunu
• 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
• ilgili diğer yürürlükteki mevzuat hükümleri

uygulanacaktır.

EYTO, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda işbu Teslimat ve Kargo Koşulları'nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin, www.eyto.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.